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188:【總第98期】全球疫情沖突呼喚公關對話

作者:主页   |    时间:2020-06-10 04:18 66

新冠疫情的全球蔓延,不僅引發人類與病毒的短兵相接,更讓我們重新認識安全、健康、權利、義務這些現代社會中無法回避的主題。疫情放大了各種沖突,公共關系的從業者不禁在思考,188体育网址1作為以解決沖突、促進對話為使命的公共關系,將重塑自身價值還是被沖突的大潮卷走熄滅?

疫情中幾乎每一個議題都是沖突。抗疫方式:嚴防死守減少傳染,還是群體免疫放任自流?國際合作:各掃門前雪還是全球聯動?指責別人獲取支持還是放下爭議共同解決問題?治理機制:面對疫情,統一決策還是民主協商?社會價值觀:保障集體安全的控制,還是個人活動自由的權利?學科爭論:西醫至上還是中醫有用?甚至連病毒的命名都有沖突,世界衛生組織堅持無地域指向和國別歧視的中性名稱,而某國政客堅持以此污化中國。

社交媒體的演變,在疫情中主要體現在傳播謠言、制造沖突和態度站隊上的重要作用。謠言傳播:謠言同病毒一樣,會制造假象,引發免疫系統過度反應而導致損傷,謠言利用的是人們在信息復雜和不確定性增強的情況下的過度反應,對特定信息的高度敏感。

比如這些曾經一度迅速流傳的謠言:中國人喝蝙蝠湯引發冠狀病毒傳播,實際上是一個中國網紅幾年前在國外直播一檔旅游節目的畫面;冠狀病毒是一種生化武器,被人為開發出來的。這種說法都是一些不負責任,缺少權威信息源的自媒體傳播的;雙黃連可以抑制冠狀病毒,以及各種傳說中可以抗病毒的藥物。

刻意制造沖突:有效傳播的一個重要的方法就是制造沖突,自媒體時代更加明顯。想讓自己的自媒體增加流量?選擇這樣的主題:“終于,隔岸觀火的美國慌了”,“鉆石公主號——抄作業都抄不好”,還有反面的說法:“抄作業這個詞,拉低了全體中國人的智商”,“外媒就是這樣制造雙標的”,“世界欠中國一個道歉”,“想要人權請滾回美國”,“這種渣女應該去坐牢”,都是以沖突吸引眼球的標題。

態度站隊:信息過載和信息分發技術的發達,讓公眾更傾向于生活在小群體的孤島上。你點擊了具有某種強烈主張的新聞,平臺就會一直向你推送具有同樣態度的新聞。你熱愛中醫,就會不斷收到中醫抗疫作用的信息;你認為特朗普是白癡,就會收到各種諷刺搞笑特朗普的視頻。

從更大的范圍看,那些態度主張越明確的機構、媒體和個人,越能獲得價值認同群體的擁護,比如“環球網”、“胡錫進”。你主張什么不是最重要的,重要的是你要有明確的主張和能夠喚起你的價值認同群體。你不能反復搖擺,站隊要整齊。

站隊甚至可以不加思考,在疫情期間發生了一件與疫情無關的事,明星肖戰的粉絲營不滿自家偶像被寫進同人小說且人設有嚴重爭議,從而舉報同人小說平臺致使平臺癱瘓,同人粉則反道攻擊肖戰代言的品牌,引發肖戰品牌和其代言品牌的危機,兩派人馬隊形之整齊,網絡攻擊之猛烈,讓品牌、媒體、社會學和亞文化研究界都震驚不已。

從上世紀50年代開始,學者就開始研究公共關系在組織管理中的作用。哈貝馬斯提出主體間性強調公共領域中的“主體—客體”關系應該成為“主體—主體”間的交流對話;巴赫金更是將對話上升到哲學意義,指出“一切都是手段,對話才是目的”。

“雙贏”已經成為政治、商業和個人交往中極為普遍的概念,但是商業競爭的標準還是“贏”、“我贏”、“打敗對手”,雙贏更多發生在商業談判中的相互讓步。格魯尼格提出的“協同性倡導”和“合作性對抗”其實已經充分意識到了雙贏的困難,公關的核心價值是“合作、集體主義、社會社團主義和共同體關系”。中國學者胡百精進一步將公關定義為“組織與利益相關者之間有計劃、規程化的對話,以培養共識、維護關系,實現利益互惠和價值分享”。關鍵詞是“對話”、“共識”、“互惠”、“價值分享”。

將學者的觀點放入當今世界的現實,特別是疫情引發的沖突升級,我們發現,讓沖突各方保持對話就已經很不容易,共識更為艱難。硬核抗疫還是群體免疫,封城關店還是繼續娛樂,在達成共識之前,什么樣的公關手段更有效,什么樣的目標更切合實際?

第一,以倡導推動對話。假設在疫情這樣的環境中,所有的聲音都與相反的主張沖突,我們需要跳出沖突本身,提出解決或緩解沖突的觀點和行為建議。比如:疫情防控跨洲跨國人員流動限制的預先溝通;特殊情況醫藥專利使用的倡議;企業復工防范措施中的政府與企業對話。

疫情中不會有人為了對話而對話,對話要解決問題。讓人傾聽的前提一是平等對話的平臺,二是具體觀點或行為的倡導。這與格魯尼格提出的“協同性倡導”相似,挑戰是,倡導能否產生協同需要在提出倡導時作出基本判斷,并在對話中消除分歧,實現協同。

第二,從對抗導回對話。基于沖突的基本現實,我們在對方懷有強烈敵意的情況下單純主張對話,會被視為軟弱,并引發己方擁躉者不滿。因此對話可以通過先加劇沖突,形成震懾。美國攻擊中國引發了病毒,中國就質疑你們那些未做新冠病毒檢測的流感死者中,有多少是新冠病毒感染者,病毒是從哪里來的?你質疑我們防控不利,我先炮轟你也防控不利,然后誰也別攻擊誰了,坐下來對話。企業也如此,自媒體夸大事實攻擊我,我指出不實之詞再把你的劣跡昭示天下,這種例子屢見不鮮,最后雙方往往能彼此尊重,平等對話。

第三:以總體包容克服群體偏見,成就人類命運共同體。公關在理論上與主流學科邊界模糊,實踐中受權力掌控者制約,導致公關一直沒有擺脫邊緣化。公關需要明確自己的使命,并將使命落實在可衡量的方法論上。更重要的,是讓公關的對話思維深入到政治和商業的決策者,在面對沖突和為利益制造沖突的過程中,擁抱人類命運共同體這個更大的主題。

當沖突成為主流,我們可能要退后一步,先不強求共識,首先建立對話。根據你們國家的政治體制和文化傳統,采取這樣的抗疫措施可以理解,雖然我不能認同,但是讓我們一起商討可以合作的領域。在商業,我不能因為疫情而免除你兩個月的房租,我們共同的困難要在對話和理解中解決,我們討論一下緩交、分期交、免除或部分免除。

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