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網絡營銷期末試題與答案A

作者:主页   |    时间:2020-06-04 04:28 120

騰訊公司最大的競爭優勢,就是其作為個人即時通信的先行者,188体育网址1多年發展所積累的龐大用戶群。QQ在國內幾乎就是網絡通信的代名詞,影響可與電子郵件相比。騰訊QQ即時通信注冊賬戶總數已達5.723億,最高同時在線賬戶數2210萬,而活躍賬號數為2.214億。而整個中國IM市場的注冊賬戶規模為8.55億,騰訊占到了其中66.94%。乘著當年網絡普及的東風,騰訊QQ以其方便快捷,不同于傳統的溝通方式,成功地占據了半壁江山。如今,微軟的MSN憑借其簡潔的設計,與WINDOWS系統捆綁的優勢,取得了一部分的白領市場,但是從絕對人數上來說,QQ還是霸主。騰訊已經連續16個季度盈利,對于一家互聯網企業來說堪稱奇跡。騰訊的優勢大致有以下幾點:擁有巨大的注冊用戶數量和海量的用戶數據;QQ品牌對網民的強影響力和QQ用戶的強黏性;有全面且比較成功的產品線;具有成熟的互聯網服務經驗;具有優秀的研發能力;具有管理海量數據的經驗;穩定充沛的現金流及連年優異的財報,投資者信任感強。

(1)騰訊戰略被架空。騰訊的戰略目標是:在線生活,要打造家庭、學校和工作三大產品線,但是從騰訊不斷推出的產品來分析,騰訊的戰略被架空,就學校和工作兩個而言,都是沒有涉及的,就現在很多企業都屏蔽了騰訊QQ即時通信工具在企業里出現,他們只允許他們的員工用MSN,因為MSN更商業化,比較穩定,適合辦公用;而且很少通過MSN來傳播病毒,是很多公司辦公必備的通信軟件。

(3)產品推出缺乏目標性,用戶需求被擱置。騰訊一味跟著市場走的跟進策略,使得用戶需求得不到最大的滿足,創造需求、發現需求、跟隨需求可能都有效,但根本點“滿足需求”沒有實現,如TM目前處于邊緣,很大程度上是照搬MSN,而沒有挖掘出辦公的需求。

(3)從用戶環境方面:網絡服務已經啟蒙并深入人心,網民需求得到有效刺激,對網絡需求強烈,不斷的發展使中國網民漸漸成熟,并不斷擴展,并且互聯網已形成產業價值鏈,并應用化其技術的進步使得用戶需求滿足的可能性增加。

(1)競爭升級。互聯網的競爭不再是宣傳的競爭,而是應用如何滿足需求的競爭了,現在互聯網的理念不斷發展,逐步形成以個人或企業為中心的理念,為個人或企業提供服務是非常重大的變化,小公司的不斷涌現,從不同層面挖掘需求,他們都有發展壯大的可能,這些客觀上對騰訊形成重要的影響。

(2)網民本質。網民的本質是善變的,哪里的服務更好,他就將流向哪里,而且流動的速度很快,QQ依然不是唯一的選擇,其互聯網的本質是互通的,因此疏導的作用應大于堵截,因此MSN與QQ的互聯互通上,騰訊的最佳策略應是變被動為主動領導行業互聯互通。

經過幾年的艱苦創業,騰訊公司目前已成為中國互聯網用戶中最具影響力的企業之一,但志存高遠的騰訊人決不會滿足于現有的成就,下一個目標是要成為全球最優質的互聯網服務企業和最具影響力的100家企業之一。相信在不久的將來,騰訊QQ將不僅是中國知名,更會成為世界聞名的互聯網服務品牌。實現騰訊公司的經營理念:一切以用戶價值為依歸,發展安全健康活躍平臺。

騰訊作為中國收入規模最大的互聯網公司,在網絡世界里面,滿足了用戶需求,給消費者提供了更多方便,更多享受,其聚集了很大的人流量,各種服務都得到消費者滿意,但其還存在許多不足,不能被企業所接受,再其上基礎上要不斷加強與改善,不斷的創新,把負面影響降到最低。目前騰訊不僅僅是作為一種溝通工具,也不僅僅是一個自由操作的網絡公司了,他的一舉一動都會對公眾有影響,騰訊公司為網絡創造了一個和諧的環境。

1.FAQ(frequentlyaskedquestions),即常見問題釋疑,主要為網絡消費者提供有關產品及企業情況等常見問題的解答,使他們能夠迅速找到所需的服務信息,同時也能夠引發消費者隨意瀏覽的興趣。

3.搜索引擎營銷(searchenginemarketing,SEM)是基于搜索引擎平臺、通過一整套的技術和策略系統,利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣,在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶的一種營銷方式。

傳統企業在設計營銷策略時,必須考慮四項特殊的服務特征:無形性(服務在被購買之前看不見、嘗不到、摸不著、聽不見或聞不出)、不可分性(服務不能與服務提供者相分離)、可變性(服務質量取決于服務人員、時間、地方和方式)和易消失性(服務不能儲存以供今后銷售或使用)。網絡營銷服務除表現出上述特征外,還表現出一些比較明顯的特征:

市場需求調查是指對某一種產品或某一經營性服務項目進行市場需求數據的收集、分析和整理,并以此作為產品開發和項目實施的決策依據。研究和分析消費者市場需求,對于企業預測產品的市場需求量、市場規模、市場占有率以及制定有效的營銷策略、掌握市場的主動權等方面具有重要的意義。

產品的需求量調查包括了商品的需求數量、質量、品種、規格和包裝;商品的需求地點和時間;市場對商品需求的滿足程度;市場需求的影響因素等。即便消費者對某些商品的需求似乎是無止境的(如食品),但由于購買能力、替代品等方面的原因,產品的需求量總是在一定范圍內波動,即市場容量問題。所以,企業應根據自身的生產規模、市場占有率、以往的銷售量等調查情況確定自己的產品生產數量,不能不假思索地一味生產某種看似走俏的商品,而不顧及現有的市場容量,這樣就會造成該產品市場飽和,進而帶來產品積壓和資金回流不暢等問題。

根據收集到的數據資料,市場需求調查可以幫助企業了解市場的歷史與現狀,熟悉市場的發展軌跡、掌握市場動態的信息,有利于企業制定相應的中長期營銷發展規劃,同時又可以為營銷人員提供系統信息支持,為其準確、有效的預測國內外產品需求市場的未來變化和發展的趨勢提供有益的借鑒。

消費者購買行為是指消費者在整個購買過程中所進行的一系列有意識的活動,這一過程從引起需要開始,經過形成購買動機、評價選擇、決定購買到購買后的評價行為等內容。因此,研究消費者購買行為的主要影響因素及其購買決策過程,對于開展有效的網絡營銷活動至關重要。這些影響因素又可分為內在因素和外在因素,本書第五章會詳細講述。

競爭對手調查主要包括以下幾個方面:一是調查競爭對手的數量、經營規模、人員組成及營銷組織機構的基本情況;二是確定主要的競爭對手、競爭產品的數量、價格、費用水平、盈利能力及對銷售渠道的控制程度;三是競爭對手的名稱、生產能力、產品的市場占有率、銷售量及銷售地區;四是競爭對手所采用的促銷方式和價格政策等。

市場營銷學中的“4P”理論是營銷策略的基礎,包括產品、價格、渠道、促銷四個方面,是市場營銷過程中可以控制的營銷因素,也是企業進行市場營銷活動的主要手段。因此,在開展網絡市場調查的過程中,有必要對這四個方面進行詳細的研究。

市場調查可將產品劃分為各種不同的類型,以便于針對不同類型產品的特點、功能,提出不同的調查要求,選擇正確的方法和技術,獲得好的調查結果。此外,研究現有產品處于產品生命周期的哪個階段,也是重要的研究內容。

1.騰訊的優勢:擁有巨大的注冊用戶數量和海量的用戶數據;QQ品牌對網民的強影響力和QQ用戶的強黏性;有全面且比較成功的產品線;具有成熟的互聯網服務經驗;具有優秀的研發能力;具有管理海量數據的經驗;穩定充沛的現金流及連年優異的財報,投資者信任感強。

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