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188:【第91期】徐茂利危機公關要警惕高壓鍋效應

作者:主页   |    时间:2020-05-18 15:13 105

這位創業者要求公司的兩位設計師,每天要出100+50張海報圖,相當于上班時間內每3分鐘要出一個作品。這明顯不合常理的工作要求被微信截圖曝光后,188体育网址1“得罪”了幾乎全中國的設計師,設計師們幫助同行的方式很有行業特點,188体育网址1王總的照片被制作成了各種表情包,井噴似地在網上傳播,迅速登上了微博熱搜和知乎全站熱榜,紅了。

王總公司的背景也因此被迅速挖掘出來,188体育网址1這家位于深圳的創業企業雖號稱致力于打造直銷、微商、大型企業會獎旅游第一品牌,但背后的控股注冊資本不過300萬元,實在是一家小公司。王總“會獎旅游行業奇跡女王”的美譽,188体育网址1也更多只見于企業的自我宣傳。

有評論分析說,輿論對王總的反感,不僅止于其不合理的工作安排,她言談話語中頤指氣使地夾帶的“設計行業從來都是加班的”、“我們這里不是國企”等職場毒雞湯,才是引發公眾對其不滿的緣由:“沒有霸道總裁的實力,卻耍盡霸道總裁的脾氣,弄她!”

王總后面一位“豬隊友”還火上澆油。事發后,這家公司的董事長不是化解沖突,188体育网址1而是站出來表示,讓員工每天“先做100張圖試試看很正常”,“想留下呢,就好好把工作做好,想走呢,我也不勉強。”這讓熱點迅速溢出,從對公司管理作風和設計師行業工作狀態的不滿,變成了對變相裁員勞資沖突的抨擊。

勞資沖突是當前社會最關心的熱點之一,2019年度影響較大的危機公關案例中,網易逼退生病員工、華為251事件、神州優車霸王裁員等都引起過軒大波。不景氣的預期下,連馬云都講“未來每年要向社會輸出1000名在阿里工作10年以上的人才”。勞動權利保護,那是相當的敏感。在這樣的情況下,一個小企業如此赤裸裸地耍流氓,這相當于拔開了輿論高壓鍋的排氣閥。這一輪危機過后,王總的創業形象和這家創業企業的品牌,怕是剩不下什么了。

近年來,輿論場出現了一種高壓鍋效應,危機常常不是經由“發生,發酵,井噴”的波浪型傳播形成,而是出現了一種“不在沉默中消滅,就在沉默中爆發”的新形態。高壓鍋效應的形成與互聯網治理、傳播平臺發展、媒體格局演變等都有關系,具體到企業危機管理上,帶來兩個后果:一是危機發生的數量減少,企業對防微杜漸的敏感降低;另一方面,一旦發生,危機發生的烈度和強度迅猛異常,應對起來手足無措。

高壓鍋效應對判斷危機發生的趨勢、烈度和強度提出了挑戰,尤其是對危機的定性常常會被懷疑。有的事看著很大,但實際上沒傳播開來。有的事覺著應能僥幸過關,但沒準就換回來當頭一棒。更有甚者,會好事辦成壞事,把危機公關變成公關危機。如2019年底,鴻茅藥酒獲中醫藥協會頒發的“履行社會責任明星企業”獎事件,就誤判了公眾對鴻茅藥酒事件的定性,以中藥協的公信力背書,想強行矯正輿論對鴻茅藥酒跨省抓人、鉗制言論行為的反感,掀開了高壓鍋的排氣閥,最后落個灰頭土臉。

在高壓鍋效應下,輿論場中危機事件絕對數量減少,但趨于突然爆發。《紅樓夢》里探春說過:咱們這樣人家,若被人從外頭殺來,一時是殺不死的。必須先從家里自殺自滅起來,才能一敗涂地呢!企業經營過程中,總會遇到這樣那樣的問題,但最大的危機,都是自己作出來的,而后還不自知,缺少防微杜漸機制。須知,高壓鍋效應有兩大害,一方面會麻痹企業的危機意識,另一方面,是一旦危機發生,不管企業大小,一概通殺。公關前置的意識不可或缺吶。

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