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188:愛德曼發布2020年愛德曼信任度調查中國報告

作者:主页   |    时间:2020-04-07 03:51 102

188体育网址1愛德曼國際公關(中國)有限公司攜手清華大學國家形象傳播研究中心聯合發布了《2020年愛德曼信任度調查中國報告》。此次調查報告,愛德曼訪問了全球28個國家和地區的受訪者,188体育网址1針對政府、媒體、企業、非政府組織四類機構的信任度進行調研。報告顯示,中國政府連續第三年信任度綜合指數位居全球第一;同時,中國受訪者對企業的信任度達到82%,對媒體的信任度達到80%,均拔得頭籌。

今年是愛德曼信任度調查連續發布的第20年。愛德曼國際公關公司全球總裁兼首席執行官理查德·愛德曼先生(RichardEdelman)表示:“信任度對未來的成功至關重要。然而,當今世界經濟普遍下行,社會不確定性不斷增多,公眾對政府、媒體、企業、非政府組織四類機構的信任度提出了更高的要求。這一趨勢,也如實反映在今年的報告中,全球面臨的不信任在持續,信任度失衡創造了新紀錄。”

在這樣的大環境下,如何有效構建信任已成企業重要的戰略議題。《2020年愛德曼信任度調查中國報告》以“信任:能力與道德規范”為主題,詳細探討了兩者的關系及其對構建信任的作用。報告顯示:“道德規范”相關要素(在評估企業信任度時總體占比為76%,其中包括:正直49%、可靠15%、使命12%)對企業構建信任度的貢獻度,是“能力”要素(在評估企業信任度時的總體占比為24%)的3倍之多。這意味著,企業在能力和誠信合規方面做到達標已經成為最基本的要求,而在長期不確定性的大勢之中希望保持連續運營的成功,則要求企業必須以價值主張為先導,通過行動和互動,將企業的實力和能力轉變成為利益相關者的認可、確信、擁護和推薦。同時,報告中還包括了其它有關企業建立信任度的數據和觀點:

愛德曼國際公關公司亞太區執行總裁StephenKehoe先生表示:“今年的報告顯示,人們對快速變化的社會以及充滿不確定性的未來愈發擔憂。這一發現,在全球受到新冠疫情沖擊的當下愈發明顯。令人欣慰的是,從全球到中國,我們已看到越來越多機構通過共同行動來解決各種社會與經濟挑戰,充分彰顯了‘政府、企業、非政府組織、媒體通過跨機構合作應對挑戰,贏得公眾信任’。我相信,類似這樣的合作,在未來將是各機構構建自身信任度的重要實踐。”

而對中國企業的信任度,則繼續呈現兩極分化的趨勢;其中中國受訪者對中國企業的信任度高達91%,而全球受訪者對中國企業的信任度均值只有38%。而在本次調研的所有28個國家和地區中,有17個國家和地區的受訪者對中國企業的信任度較上年數據呈現出進一步下降。數據背后可以看到,中國品牌在海外市場打造信任度依然是中國企業走向國際化的重要挑戰。

對此,清華大學國家形象傳播研究中心主任范紅教授表示:“中國品牌信任度在國內外明顯失衡,這對中國企業提出了明確的任務;信任度建立必須立足本地,中國企業在走出去的過程中,必須建立當地市場思維,在展示實力的同時,讓中國企業的價值觀、可靠性、高標準的道德規范得以有效的傳遞;我認為全球范圍的不確定性恰恰為中國企業塑造‘有擔當、能負責、共發展’的企業形象提供了良好的機遇。清華大學國家形象傳播研究中心期待與愛德曼一起,深化彼此合作,幫助更多中國企業在世界舞臺上獲得應有的認可和信任。”

作為愛德曼全球的重要戰略合作伙伴,清華大學國家形象傳播研究中心是清華大學校級重點研究機構,旨在成為國家形象研究領域的世界一流智庫,為中國國家形象建設構建科學的理論體系和切實有效的國際傳播策略。同時,今年“清華-愛德曼企業信任度和海外傳播研究項目”也攜手步入了第二年,該項目將結合清華大學的學術資源和專業知識,以及愛德曼在全球聲譽管理與信任度建設領域的豐富經驗,幫助中國企業解讀企業海外形象建設的要義,以及如何在海外媒體環境中講好中國故事。《2020年愛德曼信任度調查中國報告》中值得關注的其它數據包括:

中國受訪者對各行業的信任度保持樂觀,90%的中國受訪者認為科技行業仍是最受信任的行業,排名第一;汽車行業和能源行業以86%的分值并列行業信任度排名第二;縱觀過去八年的數據,食品和飲料行業的受信任程度達到82%,八年來漲幅最大(增長28%),日用消費品行業的受信任程度為85%,八年來漲幅次之(增長17%);

愛德曼國際公關(中國)有限公司首席執行官王東先生在發布會上最后表示:“感謝學術、企業及媒體等各界專家對于愛德曼信任度報告的關注。盡管當前充滿了不確定性,各行各業的業務與運營也受到了不同程度的沖擊,但我相信越是在這種時候,企業越要通過行動夯實‘能力’與‘道德規范’基石,并加強跨機構合作,更多賦能員工。只有這樣,才能在不確定中找到確定。愛德曼期待通過自己在信任度打造上的長久實踐和經驗,以及全球的專業服務網絡,與更多企業等機構攜手,通過提升信任度,獲得長期良性的企業運營。”

清華大學國家形象傳播研究中心是清華大學校級重點研究機構,經過清華大學校務委員會正式批準,于2014年7月成立。中心主要依托清華大學新聞與傳播學院,積極發揮清華大學跨學科研究的資源優勢,由新聞與傳播學院、公共管理學院、經濟與管理學院、人文學院、建筑學院、美術學院六個學院共同建設。中心發展的核心目標是成為國家形象研究領域的世界一流智庫,為我國國家形象建設構建科學的理論體系和切實有效的國際傳播策略。中心將廣泛吸引國際、國內優秀的專業研究人才,積極搭建一個融學術研究、專業咨詢、人才培訓、經驗交流為一體的開放式平臺,為我國國家形象軟實力建設的思想創新、戰略規劃、策略建言、素質提升等方面起到積極的推動作用。

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